Delikatess Food OÜ myyntiehdot

1. YLEISET MÄÄRÄYKSET

1.1. Nämä Delikatess Food OÜ -verkkokaupan (jäljempänä: Delikatess-verkkokauppa) myyntiehdot (jäljempänä: ehdot) koskevat ostoksia Delikatess-verkkokaupasta osoitteessa www.delikatess.eu. Tuotteiden myyjä on Delikatess Food OÜ (jäljempänä: myyjä), osoite Kesk 18, Rakvere, 44313, rekisteritunnus 11719834, puhelin +372 53292810, sähköpostiosoite arut@hot.ee. Ehdot säätelevät oikeussuhteita, jotka syntyvät Delikatess-verkkokaupan tuotteiden myyjän ja ostajan (jäljempänä: asiakas) välillä.

1.2. Myyjällä on oikeus yksipuolisesti muuttaa ja täydentää ehtoja julkaisemalla uudet ehdot Internet-osoitteessa www.delikatess.eu. Mikäli asiakas tekee tilauksen ennen ehtojen muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olevia ehtoja.

1.3. Asiakas voi tallentaa ja tulostaa ehdot ennen tilauksen tekemistä.

1.4. Käytettäessä Delikatess-verkkokaupan verkkoympäristöä muulla kuin viron kielellä, ehdot heijastuvat myös vastaavalla kielellä. Jos käännöksistä on useita tulkintoja, käytetään virolaista versiota.

1.5. Vahvistamalla Delikatess-sähköpostitilauksen asiakas hyväksyy ehdot.

1.6. Delikatess-verkkokaupan verkkoympäristössä olevien tuotteiden kuvilla on havainnollistava merkitys.

1.7. Delikatessin verkkokaupan asiakaspalvelun yhteystiedot ovat: sähköposti arut@hot.ee, puhelin +372 53292810. Delikatessin verkkokaupan asiakaspalvelu on avoinna ma-la 9.00-17.00 (paitsi 24.6. , 25. joulukuuta ja 1. tammikuuta) .

2. TILAUKSEN LÄHETTÄMINEN

2.1. Tilauksia voi tehdä Delikatess-verkkokaupassa joko kirjautumalla sisään asiakkaana tai nimettömänä asiakkaana.

2.2. Asiakas valitsee haluamansa tuotteen/tuotteet Delikatess-verkkokaupasta ja lisää sen tilaukseen.

2.3. Asiakas valitsee tilauksen toimitustavan ja -paikan (ehto 4).

2.4. Asiakas vahvistaa tilauksen ja maksaa koko tilauksen myyjän tarjoamissa maksuympäristöissä. Asiakas tarkistaa ennen maksamista, että tilauksessa näkyvät tuotteet, määrät ja hinnat vastaavat asiakkaan todellista toivetta.

2.5. Pankkilinkillä maksamisen jälkeen asiakkaan tulee painaa ”Takaisin kauppiaalle” -painiketta.

2.6. Myyjä lähettää asiakkaalle automaattisen sähköpostin tilauksen ja maksun vastaanottamisesta.

2.7. Myyjä aloittaa tilauksen täyttämisen, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja maksanut koko tilauksen. Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostilla lasku-toimitustodistus. Mikäli laskun lähetysluettelossa on virheitä (ei-toivottuja tavaroita, määriä jne.), on välittömästi otettava yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse.

2.8. Mikäli asiakas on tilausta tehdessään suostunut tuotteen vaihtamiseen, eikä myyjä pysty toimittamaan tilattua tuotetta tilausta tehdessään halutussa määrässä, myyjä korvaa sen vastaavalla tuotteella (jäljempänä korvaava tuote) .

2.9. Mikäli myyjä ei pysty korvaamaan tuotetta tai asiakas ei ole antanut myyjälle suostumusta tuotteen vaihtamiseen, palautetaan puuttuvan tuotteen hinta kohdan 7.6 mukaisesti.

2.10. Jos korvaavan tuotteen myyntihinta ja/tai määrä on alhaisempi verrattuna asiakkaan tilaaman tuotteen myyntihintaan ja/tai määrään, myyjä palauttaa tuotteen ja korvaavan tuotteen myyntihinnan erotuksen Asiakas kohdan 7.6 mukaisesti. Jos korvaava tuote on kalliimpi kuin tilattu tuote, asiakkaan ei tarvitse maksaa ylimääräistä.

2.11. Myyjällä on oikeus asettaa vähimmäis- ja enimmäispaino/määrä tuotteille, joita asiakas voi tilata.

2.12. Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostitse ja peruuttamisen syy. Mikäli myyjä kieltäytyy täyttämästä tilausta, tilauksen hinta palautetaan kohdan 7.6 mukaisesti.

3. TUOTTEEN HINTA JA MAKSUVAIHTOEHDOT

3.1. Tuotteiden hinnat Delikatess-verkkokaupassa ovat euroina ja sisältävät ALV:n.

3.2 Tuotteisiin sovelletaan Delikatess-verkkokaupassa ostohetkellä näkyvä hintailmoitus. Mikäli myyntihinta on muuttunut tuotteen vastaanottamishetkellä, pysyy voimassa tilaushetkellä voimassa ollut hinta.

3.3. Asiakas maksaa tilauksensa ennakkoon kokonaisuudessaan Delikatess-verkkokaupassa ilmoitetuilla tavoilla. Tilauksen hintaan voidaan lisätä palvelumaksu asiakkaan ja pankin tai luottokortin myöntäjän välillä tehdyn sopimuksen mukaisesti. Maksu suoritetaan Delikatess-verkkokaupan ulkopuolella suojatussa ympäristössä – pankkilinkillä maksettaessa vastaava pankki ja luottokortilla maksettaessa, Paysera EE OÜ suojatussa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- ja luottokorttitietoihin.

3.4. Delikatess-verkkokauppa tukee maksua varten Swedbank-, SEB-, LHV Pank-, Luminor-, Krediidipank- (Coop-), Visa-, MasterCard- ja Maestro-yhteyksiä.

3.5. Mikäli asiakas päättää tilauksen toimittamisesta myyjän toimesta (eli ei nouda tilausta itse), myyntihintaan lisätään palvelumaksu ehtojen kohdan 4 mukaisesti.

3.6. Painotuotteiden osalta tilauksen tuotteiden lopullinen hinta voi muuttua. Mikäli tuotteen lopullinen hinta osoittautuu painotuotteen kokoamisen aikana todellista painoa alhaisemmaksi, myyjä palauttaa hintaeron kohdan 3.7 mukaisesti. Mikäli painotuotteen hinta osoittautuu korkeammaksi kuin mitä asiakas todellisen painon perusteella on maksanut, asiakas ei ole velvollinen suorittamaan vastaavan osan lisämaksua.

3.8. Kaikki kaupasta tai sähköpostitse ostetut lahjakortit ovat voimassa 1 vuoden (ostopäivästä) ja niillä voi maksaa paikan päällä kaikissa Delikatess-myymälöissä.

4. TILAUKSEEN VASTAANOTTO

4.1. Tilaukset voidaan noutaa tiettyjen liikkeiden kassoista (jäljempänä toimituspiste) tai lähettää postitse asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.

4.2. Tilausten nouto myymälästä

4.2.1. Myymälässä tilaukset toimitetaan myymälän aukioloaikojen mukaan, jotka on lueteltu verkkosivuilla.

4.2.2. Tilaukset ovat saatavilla myymälässä tilauksessa määritellyn ajan.

4.2.3. Asiakas saa tilauksen esittämällä henkilöllisyystodistuksen (henkilökortti, passi, ajokortti) ja tilausnumeron. Jos henkilötodistusta ei ole, myyjä ei voi tehdä tilausta.

4.2.4. Myyjä ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta, jos kolmannet osapuolet ovat myyjästä riippumattomista syistä saaneet yksilöllisen tilausnumeron ja ovat saaneet tilauksen sen perusteella.

4.3. Tilausten vastaanottaminen postitse.

4.3.1. Jotta voit vastaanottaa tilauksia postitse haluamaasi pakettiautomaattiin, sinun tulee valita sopiva pakettiautomaatti. Tilaukset toimitetaan postitse kaikkina viikonpäivinä (paitsi 24.6., 25.12. ja 1.1.) klo 10.00-22.00. Toimituksemme hoitaa Itella SmartPost (Itella Estonia OÜ) tai Omniva (Omniva OÜ).  Tilaukset saapuvat perille 2-5 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

4.3.2. Kun vastaanotat tilauksia postitse, laskuun lisätään palvelumaksu valitun alueen ja paketin painon mukaan. *** Sisältää tilauksen kokoamisen, pakkaamisen ja kuljetuksen valittuun osoitteeseen.

4.3.3. Asiakkaan tulee varmistaa, että tilaus on vastaanotettu tilauksessa ilmoitettuna aikana ja osoitteeseen.

4.3.4. Tilauksen saatuaan asiakkaalla on oikeus kieltäytyä tuotteista, kun taas painotuotteista voi kieltäytyä vain kokonaisuutena. Rahat palautetaan asiakkaalle kohdan 7.7 mukaisesti.

4.3.5. Mikäli tilausta ei toimiteta ajallaan myyjästä johtuvien olosuhteiden vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan tästä tilauksessa annettujen yhteystietojen avulla, samalla kun sovitaan uudesta toimitusajasta. Mikäli uuteen ajanparagraphan ei päästä sopimukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ja myyjä palauttaa tilauksen kulut asiakkaalle kohdan 7.6 mukaisesti.

4.4 Tuotteiden valvonta ja tuotteiden vahingoittumis- tai katoamisriskin siirto

4.4.1. Tilauksen vastaanottamisen yhteydessä asiakas on velvollinen tarkastamaan tuotteidensa laskun-toimitustodistuksen mukaisuuden. Ei yhteensopiva  tuotteiden osalta (esim. vaurioituneet/jätteet, tilaamattomat tuotteet, sopimattomat korvaavat tuotteet jne.) tulee ottaa yhteyttä Delikatess Food OÜ:n asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen arut@hot.ee. 

4.4.2. Jos tuotetarkastuksessa ilmenee, että tuotteissa on tilaamattomia, viallisia tai rikkinäisiä tuotteita, tulee välittömästi ilmoittaa myyjän asiakaspalvelusta. 

4.4.3. Tuotteiden vahingoittumis- tai katoamisriski siirtyy asiakkaalle vastaanotettaessa.

5. ASIAKKAAN HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

5.1. Myyjä takaa asiakkaan antamien henkilötietojen käytön vain henkilötietolain mukaisesti, erityisesti siinä laajuudessa kuin se on tarpeen tilauksen toteuttamiseksi.

5.2. Näiden ehtojen lisäksi Delikatess-verkkokauppaan kirjautuneiden asiakkaiden henkilötietoja käsitellään kanta-asiakasohjelman ehtojen mukaisesti.

5.3. Myyjä käsittelee asiakkaan henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

5.3.1. Delikatess-verkkokaupassa tehdyn tilauksen täyttäminen;

5.3.2. Asiakassuhteiden hoitaminen ja yhteydenpito asiakkaan kanssa Delikatess-verkkokaupassa;

5.3.3. vastata asiakkaiden tiedusteluihin;

5.3.4. oikeutettu etu;

5.3.5. kuluttajatottumustutkimus;

5.3.6. myyntitilastojen laatiminen;

5.3.7. Delikatess-verkkokaupan palveluiden hallinta ja kehittäminen.

5.4. Myyjä toteuttaa kaikki toimenpiteet (mukaan lukien hallinnolliset, tekniset ja fyysiset toimenpiteet) asiakkaan henkilötietojen suojaamiseksi. Vain valtuutetut henkilöt voivat muuttaa ja käsitellä tietoja.

5.5. Delikatess-verkkokaupasta vieraana ostettaessa rekisteröidään asiakkaan etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, laskunumero ja postiosoite, mikäli se on tarpeen tavaran toimittamiseksi asiakkaalle.

5.6. Delikatess-verkkokaupassa vieraana ostoksen tehneiden asiakkaiden henkilö- ja ostotietoja säilytetään 3 vuotta ostopäivästä. Määritetyn määräajan jälkeen henkilötiedot poistetaan.

5.7. Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus saada myyjältä itseään koskevia henkilötietoja, pyytää asiakkaan henkilötietojen oikaisemista ja siirtämistä sekä lopettaa henkilötietojen käsittely. Lähetä hakemukset sähköisesti osoitteeseen arut@hot.ee. Henkilötietojen käsittelyn turvallisuuden varmistamiseksi asiakkaan pyyntö tulee allekirjoittaa digitaalisesti. Myyjällä on oikeus hylätä asiakkaan pyyntö, jos asiakkaan henkilöllisyyttä ei voida selvittää tai henkilötietojen välittäminen ei ole turvallista

5.8. Myyjällä on oikeus tehdä Delikatess-verkkokauppaan rekisteröidyille henkilötiedoille profiilianalyysi ymmärtääkseen paremmin asiakkaiden odotuksia ja sen seurauksena tarjota parempia tuotteita ja palveluita, mikä mahdollistaa tarkemman kohdistuksen suoramarkkinoinnista. Profiloinnin seurauksena myyjä ei tee oikeudellisesti merkittäviä asiakasta koskevia päätöksiä.

5.9. Delikatess-verkkokaupassa henkilötietojen vastuullinen käsittelijä on Delikatess Food OÜ. Delikatess Food OÜ:llä on oikeus siirtää henkilötietoja Delikatess-verkkokaupan yhteistyökumppaneilta valtuutetuille käsittelijöille parhaan palvelun tarjoamiseksi asiakkaille. Valtuutetuilla käsittelijöillä on oikeus käsitellä henkilötietoja vain myyjältä saatujen ohjeiden mukaisesti ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa on tehty sopimukset henkilötietojen luottamuksellisuudesta.

5.10. Mikäli asiakas havaitsee, että asiakkaan oikeuksia rikotaan henkilötietojen käsittelyssä Delikatess-verkkokaupan palvelussa, pyydämme asiakasta ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen arut@hot.ee Asiakkaalla on myös aina oikeus ottaa yhteyttä tietosuojaviranomaiseen ja tuomioistuimeen.

6. Evästeiden KÄYTTÖ

6.1. Delikatess e-pood käyttää evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa automaattisesti asiakkaan käyttämälle laitteelle. Evästeitä käytetään keräämään tietoa siitä, miten asiakas käyttää Delikatess-verkkokauppaa, tavoitteena tarjota asiakkaalle parempi käyttökokemus.

6.2. Delikatess-verkkokaupassa käytetään seuraavia evästeitä:

6.2.1. istuntoevästeet, joiden tarkoituksena on mahdollistaa Delikatess-verkkokaupan käyttö;

6.2.2. pysyviä evästeitä, joiden tarkoituksena on muistaa asiakkaan valintauid Delikatess-verkkokauppa;

6.2.3. ensimmäisen ja/tai kolmannen osapuolen evästeet, joiden tarkoituksena on näyttää asiakkaalle asianmukaista mainontaa ja tarjouksia;

6.2.4. kolmannen osapuolen analyysievästeet, joiden tarkoituksena on optimoida markkinointiviestintää.

6.3. Asiakas voi poistaa ja/tai estää laitteilleen tallennetut evästeet muuttamalla verkkoselaimensa vastaavia asetuksia. Jos evästeitä ei käytetä, Delikatess-verkkokauppa ei välttämättä toimi suunnitellusti ja/tai jotkin toiminnot eivät välttämättä ole asiakkaan käytettävissä.

6.4 Analyysievästeiden käytön lisäksi Delikatess-verkkokauppa käyttää pikseleitä (pikselitunnisteita, verkkojäljitteitä), joiden avulla seurataan myyjän www.delikatess.eu -sivuston käyttöä. Näin tehdessäsi henkilöparagraphisia ​​tunnistetietoja ei käsitellä.

7. PERUUTUS, TUOTTEIDEN PALAUTUS JA HYVITTÄMINEN

7.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus (peruuttaa tilaus) 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse arut@hot.ee

7.2. Peruutusilmoitus ja palautettavat tuotteet tulee toimittaa Delikatessin toimituspisteeseen. Tuotteiden palauttamiseen liittyvät kulut maksaa asiakas.

7.3. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus, jos tuotteet ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, mukaan lukien alkuperäisessä pakkauksessaan. Suosittelemme, että asiakas toimittaa kaikki tuotteet, jotka hän haluaa palauttaa myyjälle kerralla ja alkuperäisessä kuljetuspakkauksessa.

7.4 Velvoitelain mukaan peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa, mukaan lukien:

7.4.1. tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä;

7.4.2. jäähdytetyt ja pakastetut tuotteet ja helposti pilaantuvat tuotteet (eli parasta ennen…)

7.4.3. tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoitetaan tai yhdistetään muihin esineisiin siirron jälkeen siten, että niitä ei voida enää erottaa toisistaan;

7.5. Mikäli palautettavan tuotteen kunto heikkenee, on asiakas vastuussa tuotteen käytöstä johtuvasta arvon alentumisesta, jos hän on käyttänyt tuotetta muulla tavalla kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien varmistamiseksi. ja asian toimivuus. Asiakkaan tulee varmistuakseen tuotteen luonteesta, ominaisuuksista ja toimivuudesta käsitellä ja käyttää tuotetta vain niin kuin hän normaalisti saa tehdä kaupassa.

7.6 Myyjän näiden ehtojen mukaisesti tekemät hyvitykset suoritetaan 7 arkipäivän kuluessa tilauksessa mainitusta toimituspäivästä. Hyvitykset suoritetaan samalle asiakkaan käyttötilille, jolta tilaus on maksettu.

7.7. Mikäli asiakas on peruuttanut sopimuksen ja palautetut tuotteet ovat kunnossa (mukaan lukien kohdan 7.4 säännökset huomioon ottaen), myyjä palauttaa asiakkaalle tilauksen hinnan toimituskuluineen 7 kalenterin sisällä. päivän kuluttua siitä, kun myyjä on palauttanut tuotteet.

8. VAATIMUSTEN ESITTÄMINEN JA VASTUU

8.1. Mikäli myyjä rikkoo velvollisuuksiaan, asiakkaalla on oikeus vaatia velvoitteensa täyttämistä, kieltäytyä täyttämästä velkaa, vaatia vahingonkorvausta, hinnanalennusta, taloudellisen velvoitteensa täyttämisen viivästystä tai peruuttaa kauppansa. sopimus.

8.2. Myyjä vastaa ostettujen tuotteiden virheellisyydestä 2 vuoden kuluessa tuotteiden toimittamisesta asiakkaalle. Tavaran myynnin yhteydessä kuluttajalta asiakkaalle oletetaan, että tavaran luovutushetkellä oli 6 kuukauden kuluessa tavaran luovutuspäivästä tapahtunut sopimusehtojen rikkominen, jos tällainen olettamus ei ole ristiriidassa esineen tai puutteen luonteen kanssa. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan myyjälle tuotteiden virheellisyydestä viimeistään 2 kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta eli esittämään reklamaation.

8.3 Vaatimustenvastaisista tuotteista voi reklamoida sähköpostitse osoitteeseen arut@hot.ee tai yhteydenottolomakkeella osoitteessa www.delikatess.eu/kontakt. Reklamaatioon tulee liittää asiakkaan nimi ja yhteystiedot, reklamaation jättöpäivä, tuotteessa ilmennyt virhe ja reklamaation sisältö sekä liitteenä ostoa todistava asiakirja.

8.4 Myyjä ei ole vastuussa asiakkaan tilausta tehdessään antamista virheellisistä tiedoistatietovahingoista tai muista seurauksista, mukaan lukien toimituksen viivästyminen, jos tämä johtuu olosuhteista, joihin myyjä ei voi vaikuttaa.

8.5. Myyjä ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat tilattujen tavaroiden tarkoituksettomasta käytöstä.

8.6. Myyjän ja asiakkaan välillä syntyneet erimielisyydet ratkaistaan ​​osapuolten kesken neuvotteluin. Jos sopimukseen ei päästä, asiakkaalla on oikeus ottaa yhteyttä kuluttajansuojalautakuntaan (Pronksi 12, Tallinna 10117, http://www.tarbijakaitseamet.ee) ja kuluttajariitalautakuntaan (Pronksi 12, Tallinna 10117, http://). www.komisjon.ee) riidan tuomioistuimen ulkopuoliseen ratkaisuun tai Harjun lääninoikeuteen. Lisäksi Euroopan unionin sähköisen ympäristön ODR-alusta (Online Dispute Resolution) on avoin kaikille asiakkaille, jotta he voivat ratkaista valituksia verkkokauppiaiden kanssa osoitteessa http://ec.europa.eu/odr.