Условия продажи Delikatess Food OÜ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие условия продажи интернет-магазина Delikatess Food OÜ (далее: интернет-магазин Delikatess) (далее: условия) применяются к покупкам в интернет-магазине Delikatess по интернет-адресу www.delikatess.eu. Продавцом продукции является Delikatess Food OÜ (далее: продавец), адрес Kesk 18, Rakvere, 44313, регистрационный код 11719834, телефон +372 53292810, адрес электронной почты arut@hot.ee. Условия регулируют правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине «Деликатес» (далее — покупатель).
1.2. Продавец имеет право изменять и дополнять условия в одностороннем порядке, опубликовав новые условия на интернет-адресе www.delikatess.eu. Если клиент размещает заказ до вступления в силу изменений условий и положений, применяются положения и условия, действующие на момент размещения заказа.
1.3. Клиент может сохранить и распечатать условия перед оформлением заказа.
1.4. При использовании онлайн-среды интернет-магазина Delikatess на языке, отличном от эстонского, условия также отображаются на соответствующем языке. В случае многократного толкования перевода используется эстонская версия.
1,5. Подтверждая заказ Delikatess по электронной почте, клиент соглашается с условиями.
1.6. Изображения товаров в онлайн-среде интернет-магазина «Деликатес» имеют иллюстративное значение.
1.7. Контактные данные службы поддержки интернет-магазина Delikatess: электронная почта arut@hot.ee, телефон +372 53292810. Служба поддержки клиентов интернет-магазина Delikatess работает с понедельника по субботу с 9:00 до 17:00 (кроме 24 июня). , 25 декабря и 1 января).
2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
2.1. Заказы можно размещать в интернет-магазине Delikatess, войдя в систему как покупатель или как анонимный покупатель.
2.2. Покупатель выбирает желаемый товар/товары в интернет-магазине Delikatess и добавляет его в заказ.
2.3. Покупатель выбирает способ и место доставки заказа (пункт 4 условий).
2.4. Покупатель подтверждает заказ и оплачивает весь заказ в платежных средах, предоставленных продавцом. Перед оплатой покупатель проверяет, чтобы товары, количество и цены, отраженные в заказе, соответствовали реальным пожеланиям покупателя.
2.5. После оплаты банковской ссылкой покупатель должен нажать кнопку «Вернуться к продавцу».
2.6. Продавец отправляет покупателю автоматическое электронное письмо о получении заказа и оплате.
2.7. Продавец приступает к выполнению заказа, когда покупатель подтвердил заказ и оплатил весь заказ. После оформления заказа клиенту будет отправлена накладная-фактура по электронной почте. Если в накладной о доставке счета-фактуры есть ошибки (незапрошенные товары, количество и т. д.), вы должны немедленно связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте или по телефону.
2.8. Если покупатель дал согласие на замену товара при оформлении заказа, а продавец не может поставить заказанный товар в желаемом количестве при оформлении заказа, продавец заменяет его на аналогичный товар (далее: товар-заменитель) .
2.9. Если продавец не может заменить товар или покупатель не дал продавцу согласия на замену товара, стоимость недостающего товара будет возвращена в соответствии с пунктом 7.6.
2.10. Если цена продажи и/или количество товара-заменителя ниже по сравнению с ценой продажи и/или количеством товара, заказанного покупателем, продавец возвращает разницу между ценой продажи товара и товаром-заменителем продавцу. Заказчик в соответствии с пунктом 7.6. Если товар-заменитель дороже заказанного товара, покупателю не нужно доплачивать.
2.11. Продавец имеет право устанавливать минимальный и максимальный вес/количество товаров, которые может заказать покупатель.
2.12. Продавец имеет право отменить заказ, уведомив покупателя по электронной почте с указанием причины отмены. В случае отказа продавца от выполнения заказа стоимость заказа будет возвращена в соответствии с пунктом 7.6.
3. ЦЕНА ПРОДУКТА И ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ
3.1. Цены на товары в интернет-магазине Delikatess указаны в евро и включают НДС.
3.2 Цена, отображаемая в интернет-магазине Delikatess на момент покупки, относится к продуктам.объявление. Если к моменту получения товара цена продажи изменилась, цена, действующая на момент размещения заказа, останется в силе.
3.3. Покупатель оплачивает заказ заранее в полном объеме способами, указанными в интернет-магазине Delikatess. К стоимости заказа может быть добавлен сервисный сбор в соответствии с договором, заключенным между клиентом и банком или эмитентом кредитной карты. Оплата производится вне интернет-магазина Delikatess, в безопасной среде — при оплате банковской ссылкой, в соответствующем банке и при оплате кредитной картой, в безопасной среде Paysera EE OÜ. Продавец не имеет доступа к банковским данным и данным кредитной карты покупателя.
3.4. Для оплаты интернет-магазин Delikatess поддерживает подключение Swedbank, SEB, LHV Pank, Luminor, Krediidipank (Coop), Visa, MasterCard и Maestro.
3.5. Если покупатель выбирает доставку заказа продавцом (т. е. не забирает заказ сам), к цене продажи добавляется сервисный сбор в соответствии с пунктом 4 условий.
3.6. В случае весовых товаров окончательная цена товаров в заказе может измениться. В случае если окончательная цена товара окажется ниже фактического веса при сборке весового товара, продавец возвращает разницу в цене согласно п.3.7. Если цена весового товара окажется выше той, что была уплачена покупателем исходя из фактического веса, покупатель не обязан производить доплату в соответствующей части.
3.8. Все подарочные карты, приобретенные в магазине или по электронной почте, действительны в течение 1 года (со дня покупки) и могут использоваться для оплаты на месте во всех магазинах Деликатес.
4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Заказы можно забрать в кассах указанных магазинов (далее: пункт выдачи) или отправить почтой по адресу, указанному покупателем.
4.2. Прием заказов в магазине
4.2.1. В магазине заказы оформляются согласно часам работы магазина, которые указаны на сайте.
4.2.2. Заказы доступны в магазине в течение периода, указанного в заказе.
4.2.3. Клиент получает заказ при предъявлении документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение) и номера заказа. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, продавец может не оформить заказ.
4.2.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю, если по причинам, не связанным с продавцом, третьи лица получили уникальный номер заказа и получили заказ на его основе.
4.3. Прием заказов по почте.
4.3.1. Чтобы получать заказы по почте в желаемом посылочном автомате, необходимо выбрать подходящий посылочный автомат. Заказы доставляются почтой во все дни недели (кроме 24 июня, 25 декабря и 1 января) с 10:00 до 22:00. Доставка осуществляется Itella SmartPost (Itella Estonia OÜ) или Omniva (Omniva OÜ). Заказы доставляются в пункт назначения в течение 2-5 рабочих дней после размещения заказа.
4.3.2. При получении заказов по почте к счету добавляется сервисный сбор в зависимости от выбранного региона и веса посылки. *** Включает сборку заказа, упаковку и доставку по указанному адресу.
4.3.3. Клиент должен убедиться, что заказ получен в то время и по адресу, которые указаны в заказе.
4.3.4. При получении заказа покупатель имеет право отказаться от продукции, при этом от весовой продукции можно отказаться только целиком. Деньги будут возвращены заказчику в соответствии с пунктом 7.7.
4.3.5. В случае, если заказ не будет доставлен в срок по обстоятельствам, возникшим у продавца, покупатель будет проинформирован об этом по контактной информации, указанной в заказе, при согласовании нового времени доставки. При недостижении соглашения в новое время покупатель имеет право аннулировать заказ, а продавец возвращает стоимость заказа покупателю в соответствии с п. 7.6.
4.4. Контроль продукции и передача риска повреждения или потери продукции
4.4.1. При получении заказа покупатель обязан проверить соответствие продукции накладной-накладной. Не соответствует требованиям в случае продуктов (например, поврежденных/бракованных продуктов, незаказанных продуктов, неподходящих продуктов-заменителей и т. д.) необходимо связаться со службой поддержки клиентов Delikatess Food OÜ по электронной почте arut@hot.ee.
4.4.2. Если во время проверки товара выясняется, что среди товаров есть товары, которые не были заказаны, имеют дефекты или пришли в нарушенной упаковке, необходимо немедленно уведомить об этом службу поддержки продавца.
4.4.3. Риск повреждения или потери продукции переходит к покупателю при ее получении.
5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА
5.1. Продавец гарантирует использование персональных данных, предоставленных покупателем, только в соответствии с Законом о защите персональных данных, особенно в объеме, необходимом для выполнения заказа.
5.2. В дополнение к этим условиям персональные данные клиентов, вошедших в интернет-магазин Delikatess, будут обрабатываться в соответствии с условиями программы лояльности.
5.3. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя в следующих целях:
5.3.1. Выполнение заказа, размещенного в интернет-магазине Delikatess;
5.3.2. Управление взаимоотношениями с клиентами и общение с покупателем в интернет-магазине Delikatess;
5.3.3. ответы на запросы клиентов;
5.3.4. законный интерес;
5.3.5. исследование потребительских привычек;
5.3.6. составление статистики продаж;
5.3.7. Управление и развитие услуг интернет-магазина Delikatess.
5.4. Продавец реализует все меры (включая административные, технические и физические меры) для защиты персональных данных покупателя. Только уполномоченные лица имеют доступ к изменению и обработке данных.
5.5. При покупке в интернет-магазине «Деликатес» в качестве гостя регистрируются имя и фамилия покупателя, адрес электронной почты, номер телефона, номер счета-фактуры и почтовый адрес, если это необходимо для доставки товара покупателю.
5.6. Личные данные и данные о покупках клиентов, совершивших покупку в качестве гостя в интернет-магазине Delikatess, будут храниться в течение 3 лет с даты покупки. По истечении указанного срока персональные данные будут удалены.
5.7. В любое время Покупатель вправе получить от Продавца персональные данные о себе, потребовать исправления и передачи персональных данных Покупателя, а также прекратить обработку персональных данных. Пожалуйста, отправляйте заявки в электронном виде по адресу arut@hot.ee. В целях обеспечения безопасности обработки персональных данных запрос клиента должен быть подписан цифровой подписью. Продавец имеет право отклонить запрос покупателя, если личность покупателя не может быть установлена или передача персональных данных не защищена
5.8. Продавец имеет право проводить профильный анализ личных данных, зарегистрированных в интернет-магазине Delikatess, чтобы лучше понимать ожидания клиентов и, как следствие, предлагать более качественные товары и услуги, что позволяет более точно нацеливать прямого маркетинга. В результате профилирования продавец не принимает никаких юридически значимых решений в отношении покупателя.
5.9. В интернет-магазине Delikatess ответственным обработчиком персональных данных является Delikatess Food OÜ. Delikatess Food OÜ имеет право передавать персональные данные уполномоченным обработчикам от партнеров по сотрудничеству интернет-магазина Delikatess с целью предоставления клиентам наилучшего обслуживания. Уполномоченные обработчики имеют право обрабатывать персональные данные только в соответствии с инструкциями, полученными от продавца, и с уполномоченными обработчиками заключены соглашения о сохранении конфиденциальности персональных данных.
5.10. Если клиент обнаружит, что права клиента нарушаются при обработке персональных данных в рамках услуги интернет-магазина Delikatess, мы просим клиента связаться с нами по электронной почте arut@hot.ee.Клиент также всегда имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных и в суд.
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES
6.1. Delikatess e-pood использует файлы cookie. Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который автоматически сохраняется веб-браузером на используемом клиентом устройстве. Файлы cookie используются для сбора информации о том, как покупатель использует интернет-магазин Delikatess, с целью предоставления покупателю лучшего пользовательского опыта.
6.2. В интернет-магазине Delikatess используются следующие файлы cookie:
6.2.1. сеансовые файлы cookie, целью которых является предоставление возможности использования интернет-магазина Delikatess;
6.2.2. постоянные файлы cookie, цель которых — запомнить выбор клиента Интернет-магазин Delikatess;
6.2.3. первые и/или сторонние файлы cookie, целью которых является показ клиенту подходящей рекламы и предложений;
6.2.4. сторонние аналитические файлы cookie, целью которых является оптимизация маркетинговых коммуникаций.
6.3. Клиент может удалить и/или заблокировать файлы cookie, хранящиеся на его устройствах, изменив соответствующие настройки своего веб-браузера. Если файлы cookie не используются, интернет-магазин Delikatess может работать не так, как планировалось, и/или некоторые функции могут быть недоступны покупателю.
6.4. В дополнение к использованию аналитических файлов cookie, интернет-магазин Delikatess использует пиксели (пиксельные теги, веб-маяки), которые используются для мониторинга использования веб-сайта продавца www.delikatess.eu. При этом никакие персональные данные не обрабатываются.
7. СНЯТИЕ, ВОЗВРАТ ПРОДУКТОВ И ВОЗВРАТЫ
7.1. Клиент имеет право отказаться от договора (аннулировать заказ) в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, связавшись со службой поддержки клиентов по электронной почте arut@hot.ee 7.2. Декларация об отказе и товары, подлежащие возврату, должны быть переданы в пункт доставки Delikatess. Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель. 7.3. Заказчик имеет право отказаться от договора, если продукция не использовалась и не имеет повреждений, в том числе в оригинальной упаковке. Мы рекомендуем покупателю доставить все товары, которые он хочет вернуть продавцу, сразу и в оригинальной транспортной упаковке. 7.4. В соответствии с Обязательственно-правовым правом право отказа не распространяется на товары, которые не могут быть возвращены в силу их характера, в том числе:7.4.1. товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
7.4.2. охлажденные и замороженные продукты, а также скоропортящиеся продукты (т. е. с пометкой «Годен до…»);
7.4.3. товары, которые по своей природе после передачи смешиваются или соединяются с другими вещами таким образом, что их уже невозможно отделить друг от друга;
7.5. Если состояние возвращаемого товара ухудшается, покупатель несет ответственность за снижение стоимости из-за использования товара, если он использовал товар не так, как это необходимо для проверки характера, свойств. и функционирование вещи. Чтобы убедиться в характере, свойствах и функционировании товара, покупатель должен обращаться с товаром и использовать его только так, как ему обычно разрешено делать в магазине.
7.6. Возврат средств, произведенный Продавцом в соответствии с настоящими условиями, будет произведен в течение 7 рабочих дней с даты доставки, указанной в заказе. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет покупателя, с которого был оплачен заказ.7.7. В случае отказа заказчика от договора и возврата товара в порядке (в том числе с учетом положений пункта 7.4) продавец возвращает стоимость заказа заказчику вместе с оплатой доставки в течение 7 календарных дней. дней с момента возврата товара продавцом.
8. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. В случае нарушения продавцом своих обязательств покупатель вправе потребовать исполнения обязательства, отказаться от исполнения своего обязательства, потребовать возмещения ущерба, снижения цены, просрочки исполнения финансового обязательства или отказаться от исполнения обязательства. контракт. 8.2. Продавец несет ответственность за несоответствие купленного товара в течение 2 лет с момента доставки товара покупателю. В случае продажи товара от потребителя покупателю предполагается, что несоблюдение условий договора, произошедшее в течение 6 месяцев со дня передачи товара покупателю, существовало на момент передачи товара, если такое предположение не противоречит характеру товара или дефекта. Покупатель обязуется сообщить продавцу о несоответствии товара не позднее 2-х месяцев после его обнаружения, т.е. предъявить претензию. 8.3. В случае несоответствующих продуктов претензию можно подать по электронной почте на адрес arut@hot.ee или через контактную форму на странице www.delikatess.eu/kontakt. В претензии должны быть указаны ФИО и контактные данные покупателя, дата подачи претензии, дефект, возникший в товаре, содержание претензии, а также должен быть приложен документ, подтверждающий покупку. 8.4. Продавец не несет ответственности за недостоверную информацию, предоставленную покупателем при оформлении заказа. за повреждение данных или любые другие последствия, включая задержку доставки, если это произошло по независящим от продавца обстоятельствам.8.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный нецелевым использованием заказанного товара.
8.6. Споры, возникающие между продавцом и покупателем, решаются сторонами путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей (Pronksi 12, Tallinn 10117, http://www.tarbijakaitseamet.ee) и в Комиссию по потребительским спорам (Pronksi 12, Tallinn 10117, http:// www.komisjon.ee) для внесудебного урегулирования спора или в Харьюский уездный суд. Кроме того, платформа ODR электронной среды Европейского Союза (онлайн-разрешение споров) открыта для всех клиентов для разрешения жалоб с электронными торговцами по адресу http://ec.europa.eu/odr.